¿Por qué la mayoría no entiende los seguros… y cómo cambiar eso?

El problema: Firmamos sin entender

En México, hablar de seguros es un tema distante para la mayoría de la población. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, el 76.5% de las personas entre 18 y 70 años nunca ha tenido una póliza activa.

Revelando el principal problema, la desconexión entre las personas y el concepto de protección financiera.

Contratar un seguro debe ser una decisión informada. Sin embargo, en la vida real, muchas veces no lo es. Las personas firman pólizas sin comprender realmente qué están contratando, aceptan términos que no dominan y toman decisiones basadas en suposiciones.

El resultado es claro: desconfianza, confusión y una percepción negativa hacia el sector.

¿Por qué pasa esto?

Hay una combinación de factores que han construido una barrera entre las personas y los seguros.

Por un lado, existe una falta de educación financiera que limita el entendimiento de conceptos básicos como riesgo, protección o previsión. Estos conceptos no forman parte del día a día, lo que provoca que los seguros se perciban como algo lejano o incluso innecesario.

Cuando no se entiende el valor, difícilmente se reconoce la importancia.

Además, se suma el uso de lenguaje técnico, como prima, deducible o suma asegurada son habituales dentro del sector, pero no necesariamente claros para quien no está familiarizado con ellos. El problema no radica en los conceptos, sino en la forma en la que se comunican.

Cuando el lenguaje se vuelve complejo, la decisión también lo hace.

Finalmente, un elemento clave, la desconfianza. No necesariamente hacia el seguro en sí, sino hacia la falta de entendimiento. Cuando una persona no comprende algo, lo evita.

Por eso, el verdadero reto no es vender más, sino explicar mejor.

Entonces, ¿cómo se cambia esto?

Aquí es donde el papel del agente de seguros cobra un valor fundamental. Más allá de ser un intermediario, el agente es quien tiene la responsabilidad de acercar la información, de traducir lo técnico y de acompañar en la toma de decisiones.

Un buen agente no habla en términos complicados, habla en términos reales. Explica qué significa cada concepto, cómo funciona y por qué es relevante en la vida de una persona.

No se trata de simplificar el seguro, sino de hacerlo comprensible.

Cuando alguien realmente entiende cómo funciona un seguro, la conversación cambia.

Deja de percibirse como un gasto y comienza a verse como una herramienta. La decisión deja de ser impulsiva y se vuelve consciente.

La claridad genera confianza, y la confianza transforma la relación con el sector.

En ese punto, el seguro deja de ser un concepto lejano y se convierte en una solución cercana.

El reto del sector

El sector asegurador no necesita simplificarse, necesita comunicarse mejor.

Y esa responsabilidad no recae únicamente en los productos o en las compañías, sino en las personas que representan esta industria día a día.

Cambiar la percepción de los seguros implica cambiar la forma en la que se explican, se presentan y se acompañan. Es un proceso que comienza desde la comunicación y se fortalece en cada interacción.

Ser parte de este cambio no es exclusivo del sector, es una oportunidad para

quienes buscan generar impacto a través de la información y la orientación.

Si quieres formar parte de quienes explican, acercan y transforman esta industria, este puede ser tu punto de partida.

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Fuentes:

El Economista. “Mayoría dice no contratar seguros: estos son los motivos más comunes”. Disponible en: https://www.eleconomista.com.mx/finanzaspersonales/mayoria-dice-seguros-son-motivos-comunes-20251003-779921.html

JSH Consultores. “Razones por las que la mayoría de los mexicanos no contrata seguros”. Disponible en: https://jsh.com.mx/conoce-las-razones-por-las-que-la-mayoria-de-los-mexicanos-no-contrata-seguros/